# Support : répondez plus vite aux usagers. L’IA prépare chaque réponse.

Moins de tâches répétitives, plus de temps pour les usagers. Support est un logiciel open source de relation aux usagers, publié par [État de l’Art](https://etatdelart.ai/index.md).

## Tout ce qu’il faut pour mieux répondre

- **Une aide, pas un remplaçant.** Support écrit le premier jet de chaque réponse. L’agent l’envoie, le corrige ou écrit le sien, et garde son temps pour les demandes qui en ont besoin.
- **Vos documents, votre ton.** Les brouillons s’appuient sur les documents de votre mairie, citent leurs sources et suivent les consignes de rédaction que vous écrivez.
- **Toutes les demandes arrivent ici.** Site de la mairie, e-mail, WhatsApp : chaque demande arrive dans la même file, avec son canal. L’équipe voit qui traite quoi, et depuis combien de temps on attend.
- **Vous choisissez le mode.** Par défaut, un agent relit chaque réponse avant l’envoi. Vous passez en automatique ou hors ligne quand vous voulez, à la main ou selon un planning.
- **Un service qui s’améliore de lui-même.** Support repère ce qui manque ou se contredit dans vos documents et propose la correction, testée avant de vous être montrée. Semaine après semaine, les brouillons sont plus justes.

## Ouvert, sécurisé et conforme

- **Code source et licence.** Nous l’avons construit avec la Ville de Vilnius, puis publié en open source, sous licence Apache 2.0, pour que d’autres administrations le reprennent. Lisez-le, modifiez-le, gardez-le, avec ou sans nous. En service à Vilnius depuis octobre 2025.
- **Hébergement.** Deux façons de l’installer. Sur vos serveurs : vous l’installez chez vous, et vos données ne quittent pas votre infrastructure. Chez nous : nous l’hébergeons en France et nous occupons des mises à jour.
- **RGPD et AI Act.** Pour nous, ces textes fixent un minimum, pas un objectif. Nous allons plus loin qu’ils ne l’exigent : vos usagers vous confient leurs demandes, Support doit mériter leur confiance.
- **Modèles d’IA.** Utilisez le modèle que vous voulez, et changez-en sans changer d’outil. Beaucoup peuvent être hébergés dans l’Union européenne.

## Pour qui est-ce utile ?

Pour les administrations qui reçoivent beaucoup de demandes d’usagers, souvent sur les mêmes sujets : une mairie, un département, un ministère. Et dont les agents passent trop de temps à chercher la bonne information.

Support n’est pas fait pour toutes les organisations. Si vos équipes reçoivent peu de demandes ou disposent déjà d’outils adaptés, il n’est peut-être pas nécessaire de changer.

## Questions fréquentes

**Où les données sont-elles hébergées ?**
En France : chez vous si vous hébergez Support vous-même, ou chez nous si vous choisissez la version hébergée.

**Comment fonctionne l’IA ?**
Support cherche dans la documentation de votre organisation les passages qui répondent à la demande, puis rédige un brouillon qui les cite. Vous choisissez le modèle : Mistral, OpenAI, Gemini ou un autre.

**Les réponses sont-elles validées par des agents ?**
Par défaut, oui : Support propose un brouillon, un agent le relit, le corrige si besoin et décide de l’envoyer. En mode automatique, l’usager voit que la réponse est automatique.

**Peut-on intégrer nos outils existants ?**
Oui, c’est possible. Support se branche sur les outils que vous utilisez déjà ; nous voyons ensemble lesquels dès le départ.

**Le logiciel est-il open source ?**
Oui, sous licence Apache 2.0. Vous pouvez le lire, le modifier et l’héberger vous-même.

## Contact

Présentez-nous votre organisation et la manière dont vous traitez les demandes : margaux@etatdelart.ai