# Palaikymas: atsakykite gyventojams greičiau, juodraštis jau parengtas.

Palaikymas surenka visas jūsų gaunamas užklausas ir parengia atsakymus pagal jūsų dokumentus. Darbuotojai gali juos peržiūrėti, pataisyti arba leisti sistemai atsakyti automatiškai – pagal jūsų nustatytas taisykles. Palaikymas yra atvirojo kodo sistema gyventojų užklausoms tvarkyti, kurią kuria [État de l’Art](https://etatdelart.ai/lt/index.md).

## Viskas, ko reikia geresniems atsakymams

- **Visos užklausos vienoje vietoje.** Savivaldybės svetainė, el. paštas, WhatsApp: visos užklausos patenka į vieną eilę, prie kiekvienos nurodytas jos kanalas. Komanda mato, kas užklausą tvarko ir kiek laiko gyventojas laukia atsakymo.
- **Padeda, bet nepakeičia žmogaus.** Palaikymas parengia kiekvieno atsakymo juodraštį. Darbuotojas jį išsiunčia, pataiso arba parašo savo atsakymą, o sutaupytą laiką skiria sudėtingesnėms užklausoms.
- **Jūsų dokumentai, jūsų stilius.** Juodraščiai rengiami pagal jūsų savivaldybės dokumentus, juose nurodomi šaltiniai ir laikomasi jūsų nustatytų rašymo taisyklių.
- **Režimą pasirenkate jūs.** Įprastai darbuotojas peržiūri kiekvieną atsakymą prieš išsiunčiant. Bet kada galite įjungti automatinį režimą arba sistemą išjungti – rankiniu būdu ar pagal grafiką.
- **Juodraščiai kas savaitę vis tikslesni.** Palaikymas pastebi, ko trūksta jūsų dokumentuose ar kas juose prieštarauja vienas kitam, ir pasiūlo pataisymą – prieš tai jį išbandęs.

## Veikia Vilniuje nuo 2025 m. spalio

Vilniaus miesto savivaldybės darbuotojai atsako gyventojams naudodamiesi Palaikymu.

## Atvirasis kodas ir diegimas pagal jūsų poreikius

- **Pirminis kodas ir licencija.** Palaikymą sukūrėme kartu su Vilniaus miesto savivaldybe ir paskelbėme kaip atvirąjį kodą pagal Apache 2.0 licenciją, kad juo galėtų naudotis ir kitos institucijos. Kodą galite skaityti, keisti ir naudoti – su mumis ar be mūsų. Veikia Vilniuje nuo 2025 m. spalio.
- **Talpinimas.** Palaikymą galima įdiegti jūsų serveriuose arba naudoti mūsų prižiūrimą versiją. Jūsų serveriuose: įdiegiate patys, o duomenys lieka jūsų infrastruktūroje. Mūsų prižiūrima versija: talpiname ją Prancūzijoje ir rūpinamės atnaujinimais.
- **Duomenys ir jų tvarkymas.** DI modelį, talpinimą ir duomenų tvarkymą parenkame kartu su jūsų komanda, atsižvelgdami į jūsų reikalavimus.
- **DI modeliai.** Rinkitės norimą modelį ir keiskite jį nekeisdami sistemos. Daugelį modelių galima talpinti Europos Sąjungoje.

## Kam skirtas Palaikymas?

Savivaldybėms, ministerijoms ir kitoms institucijoms, kurios gauna daug užklausų, dažnai tomis pačiomis temomis, o darbuotojai per daug laiko praleidžia ieškodami reikiamos informacijos.

## Dažnai užduodami klausimai

**Kur saugomi duomenys?**
Jūsų serveriuose, jei Palaikymą diegiate patys, arba mūsų, Prancūzijoje, jei renkatės mūsų prižiūrimą versiją.

**Kaip veikia DI?**
Palaikymas jūsų institucijos dokumentuose suranda vietas, kurios atsako į užklausą, ir parašo juodraštį su nuorodomis į jas. Modelį renkatės jūs: Mistral, OpenAI, Gemini ar kitą.

**Ar atsakymus patvirtina darbuotojai?**
Įprastai – taip: Palaikymas pasiūlo juodraštį, darbuotojas jį peržiūri, prireikus pataiso ir pats nusprendžia, ar siųsti. Automatiniame režime gyventojas mato, kad atsakymą parengė sistema.

**Ar Palaikymą galima sujungti su mūsų sistemomis?**
Taip. Palaikymas jungiasi prie jūsų jau naudojamų sistemų; prie kurių – nusprendžiame kartu projekto pradžioje.

**Ar tai atvirasis kodas?**
Taip, pagal Apache 2.0 licenciją. Kodą galite skaityti, keisti ir diegti patys.

## Kontaktai

Parodysime, kaip veikia Palaikymas, ir atsakysime į visus klausimus. Rašykite mums: margaux@etatdelart.ai